Chaque remboursement HiProxy revient sur le solde de votre compte. Voici quand un remboursement s'applique et comment il est traité.
1. Les remboursements se font sur votre solde
Chaque montant remboursé est ajouté à votre solde HiProxy. Nous ne l'envoyons pas vers un portefeuille crypto ni vers un autre compte, et vous pouvez le dépenser sur n'importe lequel des quatre produits.
2. Commandes non activables
Si une commande échoue, est annulée ou ne peut pas être activée, tout ce que vous avez payé revient sur votre solde. Vous n'avez rien à demander : cela se fait avec l'annulation.
3. Offres déjà actives
Une offre active a déjà ses jours, son trafic ou ses IP attribués à votre compte : elle n'est donc pas remboursée. Le trafic résidentiel n'expire jamais, les GB restants restent donc sur votre compte.
4. Solde non utilisé
Le solde non dépensé reste sur votre compte sans expiration. Utilisez-le pour n'importe quelle offre quand vous le souhaitez.
5. Bonus de recharge
Une recharge unique de $100 ou plus ajoute un bonus de 20% à 50% à votre solde selon le montant (par exemple, une recharge de $100 ajoute un bonus de $20, soit $120 au total). Le solde bonus sert uniquement à acheter des offres et n'est jamais versé en espèces ni en cryptomonnaies.
6. Erreurs d'envoi crypto
Envoyez exactement la cryptomonnaie et le réseau indiqués dans la fenêtre de paiement. Les transferts crypto sont irréversibles : vérifiez encore une fois l'adresse, le réseau et le montant avant l'envoi.
Si vous avez envoyé un autre montant, utilisé un autre réseau ou si la recharge n'apparaît pas sur votre solde, gardez l'ID de transaction et vérifiez le statut de la recharge dans l'onglet Historique de votre tableau de bord. Une fois le paiement confirmé, le montant réellement reçu est ajouté à votre solde. Les fonds envoyés sur un autre réseau peuvent être irrécupérables.
7. Consulter les remboursements et les recharges
Vous voyez tous les remboursements et toutes les recharges dans l'onglet Historique de votre tableau de bord.